Regulamin serwisu internetowego oraz programu Flatt
Data wejścia w życie: 2026-06-01. Wersja 1.3.
Wprowadzenie
Cieszymy się, że rozważasz korzystanie z naszego Serwisu internetowego oraz Programu Flatt. Zanim z nich skorzystasz, chcemy, abyś wiedział(a), na jakich zasadach to robisz. Prowadząc działalność gospodarczą pod firmą Flatt zależy nam na tym, by nasza relacja z Użytkownikami i Zamawiającymi była przejrzysta i przewidywalna.
W niniejszym Regulaminie określamy w szczególności zasady nabywania naszych Usług, zawierania Umowy, korzystania z Programu oraz Serwisu internetowego, a także wzajemne prawa i obowiązki Stron. Kwestie związane z przetwarzaniem Twoich danych osobowych omawiamy w odrębnym dokumencie — Polityce prywatności.
1. Definicje
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Program – Program Flatt, służący do zarządzania wspólnotą mieszkaniową, zgodnie z opisem zawartym w ramach Serwisu internetowego;
- Kodeks Cywilny – ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. kodeks cywilny;
- Operator – Flatt Prosta Spółka Akcyjna, będąca operatorem Programu oraz Serwisu internetowego;
- Polityka prywatności – zbiór ogólnych warunków oraz zasad przetwarzania danych osobowych i innych informacji przetwarzanych przez Operatora w związku z korzystaniem z Programu oraz Serwisu internetowego;
- Regulamin – Regulamin Serwisu internetowego oraz Programu Flatt, określający ogólne warunki świadczenia Usług, a także korzystania z Programu oraz Serwisu internetowego;
- Serwis internetowy – serwis internetowy dostępny pod adresem flatt.pl, umożliwiający nabycie przez Zamawiającego Usług oferowanych przez Operatora;
- Umowa – umowa o świadczenie Usług w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, zawarta pomiędzy Operatorem a Zamawiającym, zawierana z wykorzystaniem Serwisu internetowego;
- Usługi – usługi dostarczane przez Operatora za pośrednictwem Programu oraz Serwisu internetowego, w ramach których Zamawiający w zamian za umówione wynagrodzenie uprawniony jest do korzystania z Programu, generowania, przechowywania i przetwarzania dokumentów oraz danych w ramach Programu, korzystania z usług dodatkowych oferowanych za pośrednictwem Serwisu internetowego;
- Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
- Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną – ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
- Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która korzysta z Serwisu internetowego;
- Zamawiający – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie będąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, która zawiera Umowę bezpośrednio we własnym imieniu, jako wspólnota mieszkaniowa lub w imieniu i na rzecz wspólnoty mieszkaniowej jako jej zarządca lub reprezentant. Domniemuje się, iż Zamawiający zawierający Umowę w imieniu oznaczonej wspólnoty mieszkaniowej działa w sposób umocowany i wynikający z przepisów prawa. Zamawiający jest równocześnie Użytkownikiem.
2. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady korzystania z Programu oraz Serwisu internetowego.
- Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
- Serwis internetowy zawiera katalog Usług możliwych do nabycia przez Użytkownika.
-
Regulamin określa w szczególności:
1) zasady nabywania Usług w ramach Serwisu internetowego;
2) zasady zawierania Umów z wykorzystaniem Serwisu internetowego;
3) zasady korzystania z Programu;
4) prawa i obowiązki Zamawiającego wynikające z Umowy. - Korzystanie z Programu oraz Serwisu internetowego jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny następujących minimalnych wymagań technicznych: aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge lub Safari) z włączoną obsługą JavaScript i cookies.
- Użytkownik może uzyskać dostęp do Regulaminu w każdym czasie za pośrednictwem Serwisu internetowego.
3. Zasady korzystania z Serwisu internetowego
- Dostęp do Serwisu internetowego jest publiczny i otwarty dla każdego Użytkownika.
- Korzystanie z Serwisu internetowego przez Użytkownika odbywać się może wyłącznie z poszanowaniem zasad Regulaminu oraz powszechnie obowiązujących praw.
- Korzystanie z Serwisu internetowego równoznaczne jest z obowiązkiem zaznajomienia się z treścią oraz akceptacją przez Użytkownika Regulaminu i Polityki prywatności. W sytuacji braku akceptacji przez Użytkownika Regulaminu i Polityki prywatności Użytkownik powinien zaprzestać korzystania z Serwisu internetowego.
-
Operator może pozbawić Użytkownika prawa do korzystania ze Serwisu internetowego, jak również może ograniczyć
dostęp do Serwisu internetowego, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Użytkownika
Regulaminu lub przepisów prawa, a w szczególności, gdy:
1) Użytkownik posługuje się danymi niezgodnymi z prawdą, niedokładnymi lub nieaktualnymi, wprowadzającymi w błąd lub naruszającymi prawa osób trzecich;
2) dopuszczono się za pośrednictwem Serwisu internetowego naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
3) dopuszczono się innych zachowań, które zostaną uznane przez Operatora za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię.
-
Użytkownik zobowiązany jest w szczególności do:
1) korzystania ze Serwisu internetowego w sposób zgodny z przepisami prawa, obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet;
2) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;
3) korzystania ze Serwisu internetowego w sposób niezakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
4) niepodejmowania działań takich jak: rozsyłanie lub umieszczanie w ramach Serwisu internetowego niezamówionej informacji handlowej (spam);
5) niekorzystania ze Serwisu internetowego w sposób uciążliwy dla innych podmiotów;
6) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu internetowego jedynie w zakresie własnego użytku;
7) nie naruszania praw własności intelektualnej lub przemysłowej należących do Operatora w ramach Serwisu internetowego.
4. Procedura zawarcia Umowy
- W celu zawarcia Umowy za pośrednictwem Serwisu internetowego należy wejść do Serwisu internetowego i dokonać wyboru Usługi podejmując kolejne czynności techniczne w oparciu o wyświetlane Użytkownikowi komunikaty oraz informacje dostępne w ramach Serwisu internetowego.
-
Zawarcie Umowy poprzedzone zostaje następującymi czynnościami, których przedsiębranie jest wymagane od
Użytkownika:
1) rejestracja Użytkownika i utworzenie konta Użytkownika;
2) autoryzacja prawidłowości wprowadzonych danych przez Użytkownika i aktywacja konta Użytkownika za pośrednictwem otrzymanego na wskazany adres e-mail linka aktywacyjnego;
3) rejestracja wspólnoty mieszkaniowej w imieniu której występuje Użytkownik;
4) wybór pakietu oraz aktywacja Usługi. - Po podaniu przez Użytkownika korzystającego z Serwisu internetowego wszystkich niezbędnych danych, wyświetlone zostanie podsumowanie złożonego zamówienia. Podsumowanie złożonego zamówienia będzie zawierać m. in. dane rejestrowanej wspólnoty mieszkaniowej, opis wybranych Usług, wynagrodzenie oraz wszystkie inne koszty.
-
W celu realizacji zamówienia konieczne jest podanie danych osobowych oznaczonych jako obowiązkowe oraz
naciśnięcie przycisku potwierdzającego chęć zarejestrowania wspólnoty mieszkaniowej w Programie.
- Rejestracja wspólnoty mieszkaniowej przez Użytkownika stanowi oświadczenie woli zawarcia Umowy, zgodnie z treścią Regulaminu. Umowę traktuje się za zawartą od momentu zarejestrowania wspólnoty.
- Umowa zawierana jest w języku polskim, podlega prawu polskiemu i jurysdykcji sądów polskich.
- Zawarcie Umowy równoznaczne jest z akceptacją przez Zamawiającego Regulaminu i Polityki prywatności.
5. Zasady korzystania z Programu
- Wraz z zawarciem Umowy Operator zobowiązuje się świadczyć na rzecz Zamawiającego Usługi.
-
Operator może pozbawić Zamawiającego prawa do korzystania z Programu, jak również może ograniczyć dostęp do
Programu, ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku naruszenia przez Zamawiającego Regulaminu lub przepisów
prawa, a w szczególności, gdy:
1) Zamawiający posługuje się danymi niezgodnymi z prawdą, niedokładnymi lub nieaktualnymi, wprowadzającymi w błąd lub naruszającymi prawa osób trzecich;
2) dopuszczono się za pośrednictwem Programu naruszenia dóbr osobistych osób trzecich;
3) dopuszczono się innych zachowań, które zostaną uznane przez Operatora za zachowania niezgodne z obowiązującymi przepisami prawa lub ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet lub godzące w dobre imię. -
Zamawiający zobowiązany jest w szczególności do:
1) korzystania z Programu w sposób zgodny z przepisami prawa, obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, postanowieniami Regulaminu, a także z ogólnymi zasadami korzystania z sieci Internet;
2) niedostarczania i nieprzekazywania treści zabronionych przez przepisy prawa, np. treści propagujących przemoc, zniesławiających lub naruszających dobra osobiste i inne prawa osób trzecich;
3) korzystania z Programu w sposób niezakłócający jego funkcjonowanie, w szczególności poprzez użycie określonego oprogramowania lub urządzeń;
4) niekorzystania z Programu w sposób uciążliwy dla innych podmiotów;
5) korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Programu jedynie w zakresie własnego użytku;
6) nienaruszania praw własności intelektualnej lub przemysłowej należących do Operatora w ramach Programu. -
Zamawiający ponosi osobistą odpowiedzialność za dane i informacje zamieszczone w ramach Programu, w tym także
za ich przetwarzanie i ochronę przed naruszeniem.
6. Wynagrodzenie i metody płatności
- Wynagrodzenie za Usługi podawane jest w polskich złotych i zawiera wszystkie składniki, w tym podatek VAT oraz wszelkie inne składniki.
- Po zarejestrowaniu wspólnoty Zamawiający otrzyma na swój adres e-mailowy podsumowanie dotyczące zawartej Umowy, w tym szczegóły dotyczące płatności wynagrodzenia. Po otrzymaniu wynagrodzenia na konto bankowe Operator wystawi i doręczy Zamawiającemu w formie elektronicznej dokument sprzedażowy. Dokument sprzedażowy zostanie wysłany e-mailem na adres Zamawiającego podany przy tworzeniu konta.
- Płatność za dany okres rozliczeniowy następuje z góry. Termin płatności wynosi 21 dni od daty zawarcia Umowy.
-
Jeżeli strony przy zawieraniu Umowy nie postanowiły inaczej, płatność za świadczone Usługi następować w
miesięcznych okresach rozliczeniowych.
7. Prawo odstąpienia od Umowy
- Na wypadek gdyby Umowa miała być zawarta przez konsumenta w rozumieniu Kodeksu cywilnego lub osobę fizyczną opisaną w art. 38a Ustawy o prawach konsumenta, osoby te posiadają prawo do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy osoba określona w ust. 1 zobowiązana jest skierować oświadczenie o odstąpieniu od Umowy w formie pisemnej na adres Operatora (Flatt Prosta Spółka Akcyjna, Domaszewnica 142, woj. lubelskie) lub za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres kontakt@flatt.pl. Wzór formularza odstąpienia od Umowy stanowi odrębny załącznik do Regulaminu.
- W przypadku odstąpienia od Umowy zwrotowi ulegną wszystkie otrzymane płatności, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Operator zostanie poinformowany o odstąpieniu od Umowy. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że strony uzgodnią inny sposób zwrotu płatności.
- Jeżeli osoba, o której mowa w ust. 1, zażąda rozpoczęcia świadczenia Usług przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia od Umowy, jest zobowiązana do zapłaty wynagrodzenia za Usługi spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 Ustawy o prawach konsumenta).
- Prawo odstąpienia od Umowy wygasa w przypadku pełnego wykonania Usługi przez Operatora, jeżeli spełnienie Usługi nastąpiło za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta oraz po jego poinformowaniu przez Operatora, że po spełnieniu Usługi utraci prawo do odstąpienia od Umowy (art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta).
8. Reklamacje dotyczące Usług, korzystania z Programu oraz Serwisu internetowego
- Operator zobowiązuje się świadczyć Usługi w sposób ciągły i niezakłócony.
-
Na wypadek zaistnienia nieprawidłowości w świadczeniu Usług, korzystania z Programu lub Serwisu internetowego
reklamacje można składać:
1) na piśmie na adres Operatora: Flatt Prosta Spółka Akcyjna, Domaszewnica 142, woj. lubelskie;
2) za pośrednictwem wiadomości e-mail: kontakt@flatt.pl. - W składanej reklamacji zaleca się wskazanie rodzaju oraz daty wystąpienia nieprawidłowości.
- Operator ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
- Jeżeli Operator uzna reklamację za zasadną zobowiązuje się w sposób niezwłoczny przywrócić możliwość świadczenia Usług, korzystania z Programu lub Serwisu internetowego w sposób ciągły i niezakłócony.
-
Operator nie ponosi odpowiedzialności za:
1) nieprawidłowości wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora;
2) za działania lub zaniechania Użytkownika lub osób trzecich;
3) za wystąpienie okoliczności skategoryzowanych jako przejaw siły wyższej.
9. Okres obowiązywania Umowy
- Umowa pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem zostaje zawarta na czas nieokreślony.
- Zamawiający może zrezygnować z korzystania z Serwisu i Programu w każdym czasie poprzez wysłanie do Operatora pisemnej prośby o zamknięcie konta - pisemnie na adres Operatora wskazany w Serwisie internetowym lub za pośrednictwem wiadomości e-mail na adres wskazany w Serwisie internetowym. W takim wypadku z Programu zostaną usunięte wszystkie wskazanej dane wspólnoty mieszkaniowej. Data usunięcia danych z Programu przypada na ostatni dzień okresu, za który zostało zapłacone wynagrodzenie. W przypadku rezygnacji przez Użytkownika z korzystania z Programu przed zakończeniem opłaconego okresu rozliczeniowego – wynagrodzenie za ten okres nie jest zwracane ani w całości, ani częściowo. Powyższe nie ogranicza ustawowego prawa do odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, o którym mowa w pkt 7 Regulaminu.
- Zamawiającego i Operatora obowiązuje 30-dniowy okres wypowiedzenia.
- Operator posiada prawo do rozwiązania Umowy w trybie natychmiastowym, bez obowiązku zwrotu wynagrodzenia za opłacone, lecz niewykorzystane Usługi lub w wyniku skrócenia okresu obowiązywania Umowy w sytuacji naruszenia przez Użytkownika pkt 3 lub 5 Regulaminu, bądź obowiązujących przepisów prawa.
10. Ochrona danych osobowych
- Operator w związku z korzystaniem przez Użytkownika z Serwisu internetowego, zawarcie Umowy i korzystaniem z Programu występuje w roli administratora danych osobowych, w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE, odpowiedzialnego za ochronę danych osobowych Użytkownika.
- Cele i podstawy prawne przetwarzania, okresy przechowywania, kategorie odbiorców oraz przysługujące Użytkownikowi prawa (w tym prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych) opisano w treści Polityki prywatności.
- Podanie przez Użytkownika danych osobowych wymaganych na potrzeby świadczenia Usług jest warunkiem umownym. Podanie ich jest niezbędne do osiągnięcia zamierzonego celu.
- Wobec Użytkownika w zakresie przetwarzania jego danych osobowych, w związku z korzystaniem ze Serwisu internetowego obowiązują również postanowienia Polityki prywatności.
- W celu uzyskania dalszych informacji dotyczących przetwarzania danych osobowych Użytkownika za pośrednictwem Serwisu internetowego, odsyła się do treści Polityki prywatności, dostępnej pod adresem: flatt.pl/polityka-prywatnosci.
- W odniesieniu do danych umieszczonych przez Zamawiającego lub Operatora na zlecenie Zamawiającego w ramach Programu podmiotem administrującym te dane oraz odpowiedzialnym za ich prawidłowość i zgodność z prawem ich przetwarzania jest Zamawiający. Operator wobec danych których administratorem jest Zamawiający występuje w roli podmiotu przetwarzającego (procesora), działając na zlecenie i w imieniu Zamawiającego. Wobec tego wraz z zawarciem Umowy strony wiązać będą Zasady powierzenia przetwarzania danych osobowych w wersji 1.2 z dnia 1 czerwca 2026 r., stanowiące odrębny dokument dostępny pod adresem flatt.pl/zasady-powierzenia-przetwarzania. Zmiana wersji Zasad powierzenia przetwarzania danych osobowych następuje na zasadach przewidzianych w pkt 11 ust. 1 dla zmian Regulaminu.
11. Postanowienia końcowe
- Operator zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu na wypadek zmian przepisów prawa, zasad korzystania z Programu lub Serwisu internetowego, bądź innych uzasadnionych okoliczności. O zmianach Regulaminu Operator poinformuje Zamawiającego poprzez udostępnienie nowej wersji Regulaminu do zapoznania się za pośrednictwem środków porozumiewania się wybranych przez strony oraz publikując nowy Regulamin w ramach Serwisu internetowego. Na wypadek zmian w Regulaminie skutkujących pogorszeniem się sytuacji prawnej Zamawiającego (nowe obowiązki, ograniczenie lub odebranie przysługujących dotychczas praw), Zamawiający posiada możliwość rozwiązania Umowy w terminie 14 dni od momentu otrzymania informacji o zmianach.
- Rozstrzyganie ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Operatorem a Zamawiającym, który nie jest konsumentem zostaje poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Operatora.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa polskiego. W przypadku jakichkolwiek sprzeczności niniejszego Regulaminu z prawami Użytkownika i postanowieniami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, zastosowanie znajdują powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
